Trocas e Devoluções

CONDIÇÕES GERAIS
1.1. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

A solicitação de devolução por arrependimento deve ser feita em até 07 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto, conforme o art. 49, caput, do Código de Defesa do Consumidor. Solicitações de devolução recebidas após este prazo não serão aceitas.

Produtos que tenham passado por ajustes realizados pelo consumidor após o recebimento não poderão ser trocados ou devolvidos.

A solicitação de troca por defeito deve ser formalizada pelo consumidor em até 90 (noventa) dias após o recebimento do produto. O prazo para análise e emissão de parecer pela Phra Yai será de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto pela empresa.

PRODUTOS ADQUIRIDOS EM PROMOÇÃO NÃO PODERÃO SER TROCADOS, salvo em casos de defeito, respeitando o prazo de análise e emissão de parecer pela Phra Yai.

ATENÇÃO: Não atenderemos solicitações de troca ou devolução fora dos prazos especificados ou em desconformidade com as condições gerais descritas nesta política.

1.2. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Os produtos devem estar em perfeitas condições de uso e apresentar todas as características originais do momento do recebimento.

As etiquetas e lacres da Phra Yai devem permanecer intactos e afixados ao produto.

Produtos não podem ter sido lavados, utilizados previamente, ou apresentar odores ou manchas. Itens que tenham sofrido ajustes personalizados (ex.: bainhas ou pences) não serão aceitos para troca ou devolução.

ATENÇÃO: Caso a Phra Yai entenda que o produto não cumpre os critérios estabelecidos nesta política, ficará isenta de efetuar a devolução ou troca. Neste caso, o produto será reenviado ao consumidor sem consulta prévia, acompanhado da justificativa da recusa.

1.3. CANAIS DE TROCA E DEVOLUÇÃO E DESPESAS COM FRETE

A troca de produtos pode ser solicitada pelo canal de atendimento do e-commerce descrito no item 1.4.

Devoluções por arrependimento também deverão ser realizadas exclusivamente por meio do canal de atendimento mencionado.

• Em casos de produtos com defeito, as despesas com o frete serão de responsabilidade da Phra Yai.
• Em trocas por cor ou tamanho, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

1.4. PROCEDIMENTO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para realizar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

PASSO 1: Envie uma mensagem para o WhatsApp (11) 98792-8229 contendo:

• Número do pedido;
• Dados pessoais (nome, telefone e CPF);
• Motivo da troca ou devolução;
• Produto a ser trocado ou devolvido.

PASSO 2: Postagem ou coleta do produto
Após a solicitação, será enviado um código de postagem reversa para envio do produto. O cliente deve embalar o item (acompanhado da DANFE) e levá-lo à agência dos Correios mais próxima.

ATENÇÃO: O código de postagem tem validade de 07 (sete) dias corridos. Não perca o prazo.

Endereço para postagem:
Melissa Della Volpi Rodrigues
Rua Pimenta Bueno, 217 - Apto 21
Chácara Tatuapé – São Paulo, SP
CEP: 03060-000

A Phra Yai não se responsabiliza por danos ou extravios de produtos enviados para terceiros sem autorização.

PASSO 3: Troca ou estorno
Após o recebimento do produto, a Phra Yai avaliará suas condições em até 30 (trinta) dias corridos. Após aprovação, o cliente será notificado via WhatsApp para prosseguir com a troca.

• Em caso de devolução, o estorno será efetuado diretamente pela operadora do cartão de crédito e poderá ser conferido na fatura do cartão.
• O prazo para estorno no cartão de crédito é de 30 (trinta) a 60 (sessenta) dias, conforme as regras da operadora. O valor será devolvido no mesmo número de parcelas em que foi realizado o pagamento.

Para pagamentos via PIX, o estorno será feito somente para o CPF cadastrado no ato da compra.